Trocas e Devoluções

Na ALUZ, cada detalhe importa.
Queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim.


 

⏱️ Prazo de Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.


 

🔄 Troca Fácil

✔ Primeira troca gratuita.
✔ Processo rápido e descomplicado.

Aceitamos trocas desde que o produto esteja:

• Sem uso.
• Sem lavagem.
• Com etiquetas e embalagem original.
• Em perfeito estado.

Você pode trocar por:

• Mesmo produto (se disponível).
• Outro item.
• Produto de maior valor (pagando a diferença).

📦 Novo envio em até 5 dias úteis após aprovação


 

↩️ Devolução por Arrependimento

✔ Reembolso 100% garantido.
✔ Frete por conta da ALUZ.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso.
• Com etiquetas.
• Em perfeito estado.

💳 Reembolso:

• PIX: até 5 dias úteis.
• Cartão: até 2 faturas.


 

⚠️ Produto com Defeito

✔ Garantia de até 30 dias.
✔ Troca ou reembolso sem custo.

Se o produto apresentar defeito:

• Solicite análise em até 30 dias.
• Após aprovação, você pode escolher:

→ Troca pelo mesmo produto.
→ Outro item.
→ Reembolso total.

🚚 Frete por conta da ALUZ


 

📩 Atendimento

Para solicitar:

📧 [email protected]

Envie:

• Nome completo.
• CPF.
• Número do pedido.
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com todas as instruções.


 

🔒 Importante

A ALUZ se reserva ao direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.